Юридический документ
Условия возврата
Настоящие условия возврата применяются к услугам, оформленным на сайте adob.store, и используются вместе с публичной офертой.
1. Когда можно обратиться по вопросу возврата
Если услуга не была оказана, подключение не выполнено или заказ не может быть завершен по вине Исполнителя, пользователь вправе обратиться по вопросу возврата денежных средств.
Если доступ уже был подключен и услуга фактически оказана, обращение рассматривается с учетом характера цифровой услуги, стадии исполнения заказа и положений оферты.
2. Как подать обращение
- указать номер заказа;
- указать дату и сумму оплаты;
- описать причину обращения;
- при необходимости приложить переписку или иную информацию, подтверждающую ситуацию.
3. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в разумный срок после проверки деталей заказа, статуса оплаты и стадии оказания услуги.
Если для проверки необходимы дополнительные сведения, Исполнитель вправе запросить их у Заказчика до принятия решения по обращению.
4. Ограничения
Возврат не производится автоматически по факту оплаты, если услуга уже оказана или подключение завершено.
Возврат не производится в случаях, когда невозможность использования доступа связана с действиями или бездействием пользователя, неверными данными, нарушением правил сервиса Adobe или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.
5. Способ возврата
При положительном решении возврат осуществляется способом, который применим к исходной оплате или согласован сторонами отдельно в допустимом законом порядке.